People & Stories #2 – Tutto nasce per un favore alla figlia: Giovanni e i suoi 300 ordini
Per la nostra seconda “chiacchierata”, abbiamo deciso di spostarci in una delle altre grandi città in cui Supermercato24 è presente fin dall’inizio: siamo a Torino. Tra i nostri clienti nel capoluogo piemontese, oggi abbiamo scelto Giovanni. Una storia vivace, che ci parla di oltre 300 ordini nell’ultimo anno e mezzo. Ci siamo incuriositi e l’abbiamo contattato per saperne di più.
Viste le premesse sembrerà incredibile, ma Giovanni, pensionato di 63 anni, ha iniziato a usare Supermercato24 per sbaglio, solo per fare un favore alla figlia. “Mia figlia utilizzava e utilizza abitualmente questo servizio”, ci spiega Giovanni. “All’epoca mi aveva inviato un buono sconto di dieci euro per il mio primo acquisto, che avrebbe consentito a lei di averne, a sua volta uno del valore di cinque euro. Quindi l’ho fatto per lei”.
Com’è andata?
Non ero convinto, non avevo mai fatto acquisti online e tuttora li faccio solo con voi. Semplicemente, non immaginavo che potesse esistere qualcosa del genere.
E poi?
In realtà non ho dovuto nemmeno ricredermi perché per me è stata un’opportunità nuova, con cui mi sono trovato immediatamente bene.
Cosa ti piace del servizio?
La possibilità di avere molti supermercati a disposizione. Ho la possibilità di scegliere il punto vendita con i prezzi e le offerte migliori, anche se non è la mia unica priorità. Tengo molto anche alla qualità e alla conservazione dei prodotti che mi vengono consegnati. Solitamente mi affido a Mercatò, Bennet e Carrefour.
Con oltre 300 ordini all’attivo, ormai avrai un rapporto di confidenza con gli shopper…
Non possiamo parlare di amicizia, ma ormai, sì, con alcuni di loro ci conosciamo e scambiamo alcune parole quando vengono a consegnare la spesa, o quando mi chiamano per le sostituzioni. Ho sempre trovato ragazzi gentili ed educati, da Marcello a Daniele, fino a Timothy. Tutte brave persone che in qualche modo cercano di accontentarmi e di venire sempre incontro alle mie esigenze.
Alcuni clienti ci chiedono se è possibile avere sempre un determinato shopper per le proprie consegne. Cosa ne pensi, per te sarebbe un’opzione utile?
No, non ho questa esigenza. Ho lavorato per quarantatré anni e ho un grande rispetto per il lavoro altrui. Come in tutto, ognuno può avere delle preferenze, ma il servizio funziona bene e se qualcosa va storto il servizio clienti è sempre disponibile a risolvere eventuali disguidi o a rimborsarmi prodotti non idonei. Se mi chiedete se c’è qualcosa che non mi piace o che migliorerei, risponderei di no.
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